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陽光天使服務

3大承諾

  • 承諾1
    正品保證

    通過東鵬授權合法渠道購買的產品全部為正品;
    購買到非正品的,可進行索賠,將全款退還;
    請出示您在正規合法渠道購買產品的憑證,非正規合法渠道購買不予受理。
    (只要合法渠道購買無論那個等級均為正品)

  • 承諾2
    無理由退貨

    未發貨的訂單,從您提出退貨申請受理后的24小時內完成退貨;
    已發貨的訂單,自簽收日起3天內無理由退貨服務(產品需不影響二次銷售);
    請您在退貨時出示購買憑證;
    質量問題所產生的退貨費用由我們承擔,非質量問題所產生的退貨所產生
    的運輸、搬運等相關費用均由消費者承擔;
    特殊定制如直線切割、水刀地花、雕刻磚、紋理磚等加工件不予退貨。

  • 承諾3
    質保20年

    我們承諾質保20年,自您簽收之日起20年內,產品有任何非人為因素的質量
    問題,我們都將為您提供相應的維修換補服務。

6大服務

  • 1免費上門量房

    提供現場尺寸丈量服務
    (需提前三個工作日預約)

  • 2免費全屋設計

    提供專業的產品搭配和設計咨詢;
    提供產品搭配設計方案
    (現場尺寸丈量后48小時內提供);
    提供瓷磚鋪貼施工圖紙
    (消費者確認方案后24小時提供)。

  • 3免費鋪貼指導

    提供鋪貼前詳細產品施工特點和鋪貼注意事項說明;
    提供上門鋪貼指導服務
    (需提前三個工作日預約);
    提供鋪貼期間施工檢查,并至少一次現場或電話溝通;
    提供產品使用熱線電話咨詢。

  • 4免費送貨上門

    免費提供一次送貨上門服務;
    需提前預約,現貨三天內送貨,定制按約定執行;
    免費提供專人裝卸協助及監督(指導工人安全搬運裝卸
    瓷磚,并依據鋪貼施工圖,單獨擺放各空間用磚)。

  • 5免費上門退換補貨

    訂單滿3000元以上的,消費者自簽收日起1個月內可享 受1次上門換貨服務,1次上門補貨服務,一次上門退貨 服務(本服務特指鋪貼完畢后剩余瓷磚),超過時限將不 提供免費上門服務;換補貨前請與工作人員確定產品色號, 以免產生色差;
    換補貨前請與工作人員確定產品色號,以免產生色差; 退換貨產品必須符合以下標準:退換貨產品不得影響二 次銷售,已使用(包括已浸水)或有損傷(包括缺角、崩邊、 表面有劃傷、有污跡等)的產品及特殊定制產品(直線切 割、水刀地花、雕刻磚、紋理磚等加工產品)不可退貨, 退貨時請出示購買憑證并提供產品的相應包裝。 退換補貨自預約起三個工作日內完成,并根據預約時間 送至指定地點。

  • 6免費后期維護指導

    提供瓷磚清潔、去污的現場處理或演示指導; 提供瓷磚日常保養如填縫、美縫、拋光打蠟等現場演示 或指導;
    為了不影響您的正常工作時間,我們將于8:00-18:00上 門提供以上服務,請提前電話預約。

陽光天使服務十要十不要

  • 十要

    咨詢服務要微笑、上門服務要及時、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、 對待用戶要真誠、工作作風要迅速、愛護企業要同心、設計服務要專業、 鋪貼指導要到位、保養服務要細致。

  • 十不要

    預約咨詢不準含糊不清、服務規范不準執行有偏、同事之間不準嬉鬧打罵、 工具攜帶不準丟三落四、在用戶家不準隨意亂動、對待問題不準推委扯皮、 車輛工具不準亂停亂放、信息傳遞不準遺漏延誤、公共場所不準大聲喧嘩、 上門服務不準遲到拖延

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